Работа с заявками
Инструмент автоматизации процессов поступления, регистрации, обработки и отслеживания заявок для сервисных служб организации
Бизнес эффекты
Увеличение эффективности обработкиИнструмент позволяет автоматизировать и стандартизировать процессы обработки заявок, что приводит к более быстрой и точной их обработке.
Улучшение контроля и отслеживанияСистема предоставляет возможность мониторить статус каждой заявки, отслеживать ее прогресс и контролировать выполнение сроков.
Снижение ошибок и повышение качества обслуживанияИнструмент управления заявками предоставляет возможность задания стандартных процедур и шаблонов для обработки заявок.
- Функциональные возможности Создание и обработка заявок
Функциональность работы с заявками в системе предоставляет возможность эффективного управления процессом создания, обработки и учета заявок.
Работа с заявками
1) Создание заявок:
Пользователи могут создавать новые заявки в системе, указывая необходимую информацию о заявителе, предмете заявки, сроках и других деталях. Для удобства могут быть предусмотрены шаблоны заявок для быстрого заполнения основной информации.
2) Обработка заявок:
Заявки могут быть направлены на рассмотрение и обработку соответствующим ответственным лицам или подразделениям. Пользователи могут принимать меры по обработке заявок, например, назначать исполнителей, устанавливать сроки выполнения и контролировать процесс выполнения заявок.
3) Мониторинг статуса заявок:
В системе предусмотрены инструменты для отслеживания статуса заявок. Пользователи могут видеть текущий статус каждой заявки, например, "в ожидании обработки", "в процессе выполнения", "завершено" и другие.
4) Уведомления и сроки:
Система может отправлять уведомления о новых заявках, изменениях статуса или сроках выполнения заявок ответственным лицам. Пользователи могут устанавливать сроки выполнения заявок и контролировать соблюдение этих сроков.
5) Экспорт и импорт:
Заявки могут быть экспортированы из системы в различные форматы, такие как PDF, DOCX или XLSX, для сохранения, печати или дальнейшей обработки. Также возможен импорт заявок из внешних источников для удобства использования в системе.
6) Поиск и фильтрация:
В системе предусмотрены инструменты для поиска и фильтрации заявок по различным атрибутам, таким как заявитель, дата подачи, статус и другие метаданные.
Эти функциональные возможности позволяют эффективно управлять процессом создания, обработки и контроля заявок.
1 of 4